Personnels administratifs

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Face à l’évolution des pratiques de communication des élèves et de leurs familles liée au développement des outils numériques et à la généralisation de l’informatique dans l’ensemble des fonctions d’un établissement, il devient indispensable pour le personnel concerné de mieux appréhender ces nouvelles pratiques.

Cette formation s’adresse aux salariés des établissements assurant des activités en lien avec l’accueil du public qui souhaitent renforcer leurs compétences relationnelles et rester pleinement efficaces lors de situations de tensions.
Résolument pratique, l’action de formation s’attachera à éviter la dérive d’une escalade de réponses défensives et proposera aux participants de mettre en place des postures professionnelles et des stratégies préventives.