Personnel d'accueil : un(e) professionnel(le) au service de la relation

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DATE(S) DE(S) FORMATION(S) :
29 et 30 novembre 2018
DURÉE :
2 jours

Programme :

Jour 1 : les missions de l’accueil

– Comprendre les enjeux de l’accueil dans un établissement catholique d’enseignement
– Saisir les éléments du climat scolaire
– S’approprier les éléments essentiels d’une communication efficace
– L’accueil téléphonique
– Développer l’accueil en toutes situations
– Comprendre l’impact de son image et la valoriser

Jour 2 : Gestion des conflits

– Aborder difficultés et situations de conflit en professionnel
– Favoriser un climat scolaire positif
– Prévenir et mieux gérer les conflits dans le respect de chacun, élèves et adultes de l’établissement.
– Expérimenter les techniques de base de l’écoute active et développer une écoute professionnelle
mieux adaptée
– Analyser les situations de communication difficiles.
– Pouvoir utiliser des outils permettant une communication claire et positive

Public :   Salarié des établissements assurant des activités en lien avec l’accueil du public

Durée : 2 jours

Dates : Les 29 et 30 novembre 2018

Lieu : Centre Jean Bosco – 14 rue Roger Radisson – 69005 LYON

Tarif : 336 €

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